Aviso de Privacidad

1. Introducción

En Z9NE, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Este Aviso de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos tu información cuando utilizas nuestra plataforma.

Al usar Z9NE, aceptas las prácticas descritas en este Aviso. Si no estás de acuerdo con estas prácticas, no debes utilizar la Plataforma.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestro servicio:

2.1. Información de Registro

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Contraseña (almacenada con hash bcrypt, nunca en texto plano)
• Información de perfil de Jiu-Jitsu (cinturón, banda, peso, altura, academia)
• Avatar/foto de perfil (almacenado en bucket de storage de Supabase)
• Preferencias de onboarding

2.2. Datos de Entrenamiento

• Narraciones de voz de tus sesiones de entrenamiento (procesadas por OpenAI)
• Registros de técnicas, sumisiones y posiciones
• Estadísticas de combate y rendimiento (generadas por IA)
• Notas y observaciones personales
• Setlists (sistemas de técnicas que organizas)

2.3. Información de Uso y Analítica

• Páginas visitadas y características utilizadas
• Tiempo de permanencia en la Plataforma
• Interacciones con contenido educativo
• Errores y problemas técnicos
• Datos de analítica recopilados por Amplitude, incluyendo el seguimiento de eventos de uso (93+ tipos de eventos)
• Grabación de sesiones de usuario (session replay) mediante Amplitude, aplicada a una muestra del 50% de las sesiones. Estas grabaciones capturan la interacción visual con la interfaz (toques, navegación, pantallas visitadas) y se utilizan exclusivamente para mejorar la experiencia de usuario y corregir errores

2.4. Información Técnica y de Dispositivo

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Cookies y tecnologías similares
• Identificadores de dispositivo y tokens de notificación push (recopilados por OneSignal)
• Tags de usuario para segmentación de notificaciones (gestionados por OneSignal)

2.5. Información de Pago

Los datos de pago y suscripción son gestionados por Stripe. Z9NE almacena localmente datos de sincronización de suscripción (estado, plan, fechas) pero no almacena datos completos de tarjeta de crédito. Stripe procesa y protege tus datos de pago conforme a sus estándares PCI-DSS.

3. Cómo Usamos tu Información

Utilizamos la información recopilada para:

3.1. Proporcionar el Servicio

• Crear y gestionar tu cuenta (autenticación mediante contraseñas bcrypt, tokens JWT y magic link login)
• Procesar narraciones de voz con inteligencia artificial (OpenAI SDK) para extraer datos de entrenamiento, técnicas y estadísticas
• Generar estadísticas y análisis de rendimiento
• Almacenar tus datos de entrenamiento de forma segura en Supabase (PostgreSQL)
• Personalizar tu experiencia en la Plataforma
• Enviar notificaciones push sobre tu entrenamiento y progreso (mediante OneSignal)

3.2. Mejorar la Plataforma

• Analizar patrones de uso mediante Amplitude (datos agregados y anónimos)
• Revisar grabaciones de sesiones de usuario (session replay al 50%) para identificar problemas de usabilidad
• Identificar y corregir errores técnicos
• Desarrollar nuevas funcionalidades
• Mejorar algoritmos de inteligencia artificial

3.3. Comunicarnos Contigo

• Enviar notificaciones importantes sobre tu cuenta (email mediante Resend, push mediante OneSignal)
• Responder a tus consultas y solicitudes de soporte (vía email o WhatsApp)
• Informarte sobre actualizaciones y nuevas características (si lo autorizas)
• Enviar comunicaciones de marketing (con tu consentimiento explícito)

4. Compartir tu Información

Z9NE NO vende ni alquila tu información personal a terceros. Solo compartimos tus datos en las siguientes circunstancias:

4.1. Proveedores de Servicios

Compartimos información con los siguientes proveedores que nos ayudan a operar la Plataforma:

4.2. Requerimientos Legales

Podemos divulgar tu información si es requerido por ley, orden judicial o para proteger nuestros derechos legales.

4.3. Cambio de Control

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede ser transferida al nuevo propietario. Te notificaremos previamente.

5. Seguridad de tus Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información:

• Encriptación de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Encriptación de contraseñas con bcrypt
• Autenticación segura con tokens JWT y magic link login
• Controles de acceso y auditorías regulares
• Backups automáticos y recuperación ante desastres
• Almacenamiento seguro en Supabase con políticas de Row Level Security

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Tú también eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.

6. Retención de Datos

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para proporcionarte el servicio:

• Datos de entrenamiento: mientras mantengas tu cuenta activa
• Información de facturación: mínimo 5 años (requerimientos fiscales)
• Logs técnicos: máximo 90 días
• Grabaciones de session replay (Amplitude): según las políticas de retención de Amplitude

Ten en cuenta que, conforme a los Términos y Condiciones, las cuentas inactivas por más de 12 meses pueden ser terminadas. Tras la terminación de tu cuenta, tus datos serán eliminados conforme a los plazos indicados en esta sección y a las obligaciones legales aplicables.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento. Eliminaremos toda tu información en un plazo de 30 días, excepto lo que debamos conservar por obligaciones legales.

7. Tus Derechos

Tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: Solicitar una copia de tus datos personales
• Rectificación: Corregir información incorrecta o desactualizada
• Eliminación: Solicitar la eliminación de tu cuenta y datos
• Portabilidad: Obtener tus datos en formato estructurado (CSV/JSON)
• Oposición: Oponerte al procesamiento de tus datos para marketing
• Limitación: Solicitar restricciones en el uso de tus datos

Para ejercer estos derechos, contáctanos en hola@z9ne.com. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Mantener tu sesión activa (autenticación JWT)
• Recordar tus preferencias
• Analizar el uso de la Plataforma (Amplitude)
• Mejorar el rendimiento y seguridad
• Gestionar notificaciones push (OneSignal)

Amplitude también utiliza tecnologías de seguimiento para session replay, que graba la interacción visual con la interfaz en el 50% de las sesiones.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, pero algunas funcionalidades de la Plataforma pueden no funcionar correctamente.

9. Transferencias Internacionales

Z9NE utiliza servicios de terceros que pueden estar ubicados fuera de México. Al usar la Plataforma, consientes que tu información sea transferida, almacenada y procesada en Estados Unidos y otros países a través de los siguientes servicios:

• Supabase (almacenamiento de datos)
• Stripe (procesamiento de pagos)
• OpenAI (procesamiento de audio e IA)
• Amplitude (analítica y session replay)
• OneSignal (notificaciones push)
• Resend (envío de emails)
• Google (Fonts y YouTube)

Nos aseguramos de que estos proveedores cumplan con estándares de seguridad y privacidad equivalentes.

10. Privacidad de Menores

Z9NE no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, eliminaremos esa información inmediatamente. Si eres padre/tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos.

11. Cambios a este Aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma. El uso continuado de Z9NE después de los cambios constituye tu aceptación del Aviso actualizado.

12. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con tu privacidad, contáctanos:

• Email: hola@z9ne.com
• WhatsApp: Disponible como canal de soporte
• Responsable de Datos: Z9NE
• Domicilio: Ciudad de México, México